今年来，远安县政务服务和大数据管理局以“不担当不作为”“乡村振兴领域群众身边腐败和作风问题”“优化营商环境”等专项整治活动为契机，围绕政务服务领域不担当不作为六项整治重点，全面开展问题查摆，抓好整改落实，切实解决机关和窗口工作人员中存在的办事拖沓敷衍、责任上推下卸、服务质效不高等突出问题，在全局掀起了一轮整治“履职不尽责、服务不担当”的热潮。

　　一是聚焦主体责任，提高政治站位。常态化开展学习教育活动，有计划、有步骤地组织机关和窗口工作人员学习关于“放管服”改革和行政审批制度改革等相关政策文件、法律法规，学习相应的政策规定和审批流程，增强工作人员的业务技能和服务本领。全面增强服务意识，落实一次性告知、首问负责、告知承诺等工作制度，做实做优“办不成事”反映窗口，形成办件处置闭环，切实解决“门好进、脸好看、事难办”等和群众反映强烈的突出问题，将全体工作人员思想和行动统一到省、市、县工作要求上来，不断提升政务服务质效。

　　二是聚焦重点内容，全面对标整治。成立督查专班，每周不定期对大厅工作纪律、服务质效进行巡查，每周不低于三次。对督查发现的问题，建立台账，限期整改到位，并纳入每月大厅考核，着力解决推责不想为，懒政不作为，躲事不敢为等突出问题，激发全体干部职工创新干事担当奉献热情。通过扎实开展政务服务领域“不担当不作为”专项整治，我县政务环境进一步优化，政务服务、12345热线响应率、满意率、按时办结率不断提升。2023年1-11月，政务服务办理17.4万件，无不满意件；12345热线共受理群众诉求7304余件，无超期办结，按期办结率100%，不满意件与去年同期相比由89件下降到8件。现在的服务大厅，“延时办”“引导办”“帮办代办”等已成为常态，今年为特殊群众“上门办”70余人次，收到办事群众书面好评30余条。

　　三是聚焦问题线索，强力推进整改。通过日常督查、系统数据核查、12345热线电话调查、专班走访调查等方式，对2022年1月以来政务服务“好差评”、基层便民服务“群众评”、12345热线办件全面起底，从历史办件中不满意件、超期办件查找问题线索，建立专项整治工作问题排查整改台账。对排查出的问题，分类施策，坚持边查边改和限期整改，坚决做到问题发现一个，整改一个，对排查出的突出问题，深入分析原因，力促整改环节稳妥高效深入开展。