“您好！请问您是恒大林溪郡业主xx女士吗？请问您之前提出的小区物业收取水费与政府公布的居民用水价格相差较大问题是否得到及时回复和有效解决……”这是近日驻市发改委纪检监察组对“12345”宜昌政务服务便民热线受理有关问题办理情况逐一核实的一幕。

　　针对本次交办涉及的市发改委“城区水价和居民气价政策”14个问题，该组会同市发改委机关纪委研判并提出处置意见，督促相关科室认真核实、逐项落实整改，确保价格政策得到严格执行。目前，所反映问题均落实到位，相关当事人也表示满意。

　　今年以来，该组紧密结合党纪学习教育要求，深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，瞄准市民热线反馈问题，狠抓群众身边“不作为、乱作为、慢作为、假作为”现象，对涉及监督单位的热线办理工作实行全程监督，及时发现群众吹哨后响应不及时、解决不到位等问题，督促相关监督单位压实对市场主体的监管职责，保障群众利益。

　　“市民热线反映的是民事民心民情，折射出机关干部思想作风和为民情怀，直接关系区域政治生态和营商环境。”该组负责人表示，将把督促“热线工单”办理质效作为推动干部作风转变的“透视镜”，强化政治监督，进一步推动规范化、标准化办理，切实保障人民群众的合理诉求得到妥善解决。