“真是太感谢你们了！‘盒子博士’已经撤柜了，我交的押金也不多，本来是报着试试看的心态打了投诉电话，没想到这么快就帮我解决了问题”。2月23日，市民张女士带着不满两周岁的孩子来到兴发广场，拿到湖北兴润置业公司先行赔付的100元押金，喜出望外。

　　近日，驻市政府办公室纪检监察组在对12345政务服务热线受理的群众投诉问题排查中了解到，2022年2月19日，市民张女士于在兴发广场二楼“盒子博士”玩具租赁商铺办理会员卡并缴纳押金100元，用于给孩子租赁玩具。今年2月17日，当她再次带孩子来到该商铺时，发现已人去楼空，押金无法退还，张女士当即拨通了12345政务服务热线。

　　该问题是如何转办的？应该由哪个部门办理，群众的诉求是否得到解决，有没有办结时限？该组决定对该件办理的全过程进行跟踪监督。

　　2月23日，该组会同市市场监管局工作人员来到兴发广场，深入了解消费者维权诉求的办理流程，对市场监督管理部门履行消费者权益保护职责进行现场监督。

　　“对事实明了、争议金额不大的简易诉求件，我们要求基层所在3至5个工作日内办结，涉及‘关门跑路’群体性投诉、或涉及多部门职责等特别复杂的才能申请办理延期1至2次。该诉求件宝塔河市场监管所已经受理，目前正在调查处理”。市市场监督管理局消费者权益保护科负责人向该组介绍情况。

　　“张女士投诉的问题当天就转到我们所，通过前期调查，反映情况属实。兴发广场商管部门兴润置业公司在市场监管部门引导下，自愿建立了‘先行赔付’的工作机制，即‘盒子博士’经营者在进驻兴发广场时，向商管部门缴纳有‘诚信保证金’，其在合同到期撤柜后若涉及理赔、退还押金等争议的，经核查属实后可由商管部门从‘诚信保证金’中先行赔付给消费者，所以张女士投诉的押金问题能够顺利解决”。伍家岗区市场监督管理局宝塔河所所长向该组解释道。

　　“群众利益无小事。在该件的跟踪监督中我组也发现了一些潜在的风险和问题，‘3·15’ 国际消费者权益日即将到来，我们将督促市场监管部门正确、高效履职，探索更为便捷的消费者维权方式，更加注重从源头建立机制、制度，来预防消费纠纷发生，切实维护消费者权益”。驻市政府办公室纪检监察组负责人表示。