“喂！我要举报，举报你们夷陵区不动产登记办证的。当时说好了过段时间来拿发票，现在我过来了，又要提供凭证。证件在手里，还要什么凭证？！”

　　不动产？发票？难道是有什么权钱交易的腐败问题？

　　“好的，我这里是党风室。您是举报党员干部违纪吗？我帮您转信访室，按规定党员干部违纪违法的举报是统一由信访室受理的。对了，您不是夷陵区人？”我注意到他用了“你们夷陵区”。

　　“是举报他们刁难人！我是枝江农商行的，姓李。”对方很生气。

　　“李先生，您先消消气。具体说一下是什么事情？”他说的是刁难人，可以基本否定我最初的判断了。如果举报属实，也确实是我们的监督重点。

　　“今年3月份我和客户过来办理不动产登记，当时是疫情期间，办事人员说为了避免人员聚集，发票等疫情过了再来取，证件给我们了。现在过来拿发票，又说要提供凭证。证件在我手里，还要什么凭证？这不是故意刁难人么？”

　　事情他基本上说清楚了，我也知道了他要举报的是行政服务中心大厅的窗口工作人员。

　　“具体的办证时间和办事的窗口您还记得么？我帮您查一下。”

　　“我记得，是10号窗口，当时我拍了照片的。今天是我的一个亲戚带着证件专程帮我去拿发票，过去一趟本来就不方便。”对方的情绪终于缓和一些了。

　　“您给我几分钟时间，我帮您问清楚，再给您答复。如果是该办的事不给您办，就是违纪，我们区纪委监委会严肃处理的。”

　　挂断他的电话，我立即用手机打通了不动产登记服务窗口的电话，说要帮朋友取不动产登记办证的发票。接电话的工作人员说一般都是在便民大厅的银行柜台缴费，窗口只负责办证，应该不存在有证没有发票的情况，说刚才是有人来问过了。

　　“3月24号，10号窗口是您上班么？”我问。

　　“那不是的。当时上班的同事调岗了。要不您问问我们郭主任，我把她的电话号码告诉您……”

　　我打通了郭主任的电话，说了疫情期间办证未开票的事情和详细的时间，她马上想起来了。

　　“哦，是有这么回事。当时疫情还不明朗，为了避免人员聚集，简化了办事程序。是由窗口工作人员小周代收了费，后面代开了发票。小周调岗之前，把发票给我了。您和小周当时没有约定来取发票的时间，现在的窗口工作人员不知道这件事。您是现在过来取发票么？”

　　“哦，是我的朋友带着当时办的证帮我过来拿的，叫他来找您可以么？”我问。

　　“可以的，您直接让他去窗口说找郭主任，让工作人员带他过来，我在办公室。”

　　放下电话，我马上给李先生打电话过去。告诉他发票是办公室的郭主任帮他保管着，窗口人员调整了，不了解情况。现在可以直接去找郭主任取。

　　“哦，好的，好的。谢谢你！”得知事情顺利解决了，李先生很高兴。

　　我也终于松了一口气。几个电话打下来，我最初的担心与紧张逐渐转化为了轻松与高兴。

　　去年，夷陵区制定了《为民为企服务“十不准”》，对全区机关事业单位尤其是窗口服务部门党员干部的作风列出了“负面清单”，明确了不得对服务对象说“办不成”，而应告知“怎么办”等10条具体要求。我的轻松与高兴，不仅仅是因为自己用几个电话化解了一起兄弟县市区的群众对我区干部的“举报”。更重要的是通过电话“暗访”，发现我们的窗口干部的作风禁得起检验，他们并没有“刁难”群众，而是做到了把群众的每件事都放在心上，尽力办好。（余道曲）