“信访举报信应该怎么写？需要哪些证据材料？”5月17日上午，宜昌市纪委监委信访室联合西陵区纪委监委、宜昌高新区纪检监察工委信访室，将流动接访桌搬到夷陵广场，开展《信访工作条例》一周年集中宣传日活动。现场不少群众驻足，纪检监察干部现场答疑解惑。

　　图为5月17日上午，宜昌纪检监察干部正在夷陵广场接访群众

　　加强信访宣传，这是该市纪委监委畅通信访举报渠道的重点措施之一。

　　前期工作中，该市纪委监委信访室发现，全市重复举报和业务范围外信访量较大，占用纪检监察机关大量的时间和精力，不少群众合理诉求也因此无法得到及时有效解决。

　　为切实化解重复访、解决群众“急难愁盼”，市纪委监委坚持以群众满意为工作标准，畅通群众信访渠道、主动深入一线接访，打造“只访一次”信访品牌，推动矛盾纠纷及时有效化解，把信访工作做到群众心坎上。

　　该市纪委监委将5月定为“信访宣传月”，充分利用网站、公众号等渠道广泛开展线上宣传，同时市县两级联动组建专班主动“下访”，通过在人流量大的街道、商场、公园等地发放宣传资料、现场接访、入户走访等方式，将信访举报受理范围、职责权限、工作流程、举报人权利义务及举报方式等向群众讲清楚、说明白，零距离倾听群众诉求，积极回应群众关切。

　　听民声、解民忧。该市纪委监委持续推行“四访一公开”模式，坚持关口前移，通过开门接访、带案下访、重点走访、问效回访、公开反馈等形式，做到发现收集问题到一线、矛盾纠纷化解在一线。同时，认真落实领导接访包案制度，高位推动解决群众反映的突出问题，切实增强群众获得感。

　　“民有所呼，我必有应，而且要有效回应、高效暖心。”该市纪委监委信访室主要负责人说。市纪委监委注重发挥12388举报电话快速、便捷反映问题的优势，有效减少业务范围外的信访举报量。信访室梳理了近年来访群众提及次数较多的几类业务范围外诉求，对应归纳总结了全市各职能部门的联系方式，统一对12388接线员开展培训，为来访群众指明了问题解决的方向。2022年，该市纪委监委12388人工接通率位列全省第一。今年1-4月，共接听1789次，人工接通率96.23%，处理语音留言243次，群众满意度达100%。

　　图为宜昌市西陵区纪检监察干部在联运招待所小区设置流动接访点，在接待来访群众的同时开展政策宣传解读

　　各县市区也纷纷靶向施策，畅通信访举报渠道，架起群众连心桥。长阳土家族自治县纪委监委落实首问责任制，对业务范围内的信访事项，现场受理，限时反馈，避免群众“多头跑”，对业务范围外的信访事项，讲明政策，及时分流，让群众“跑对路”；宜都市纪委监委建立特邀联络员制度，邀请非公企业负责人、基层党员、村民群众等担任纪检监察特邀联络员，采取定期走访、双向联络方式收集问题线索，了解社情民意，征求联络员对信访工作的意见建议；伍家岗区纪委监委用数字为监督赋能，进一步拓宽信访信息收集渠道，在全区64个社区、村开展“码上举报”工作，把信访举报端口连接群众“指尖”，倾听群众心声，解决群众急难愁盼。

　　“信访举报工作是社情民意的‘晴雨表’。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步将持续畅通信访举报渠道，整合信息资源，加强综合分析，以扎实举措加强规范化、法治化、正规化建设，为精准有效监督提供有力支撑。（文小月 张纯）