“在知道我的举报查实后，你们的反馈和疏导打开了我的心结，通过你们的聊天开解，让我走出了此前的阴影。”

　　近日，湖北省宜昌市伍家岗区纪委监委收到了信访人杜某寄来的感谢信，她在信中谈到了她三个月前举报的初心，“本来只是在网上无意间看到了‘12388’举报电话，我就抱着试一试的心态打打看，没想到会告诉我结果，更没想到的是你们还专门驱车四、五个小时来十堰当面向我反馈，真的很感动！”在得到杜某的信访举报后，伍家岗区纪委监委迅速行动，在查实关于被举报人刘某的违规违纪线索后，给予刘某党内警告处分。

　　杜某只是伍家岗区纪委监委着力群众初信初访，化解群众信访矛盾的一个缩影。

　　近年来，为进一步提升初信初访办理质效，该区对群众“下单”的检举控告类信访件，实行“绿黄红”三色预警管理，在制作表格的软件中设置绿色、黄色、红色三种颜色，根据办理进度进行提前提醒、到期提醒和超期提醒，倒逼承办室及时向实名举报人进行反馈、加快办理速度等，实现了自动预警、全程自动监控，从源头上减少因举报人等待时间过长造成的重复信访。

　　为切实提升群众初信初访满意度，该区纪委信访室实行特事特办，信访人在外地，则约定时间驱车前往当面反馈；信访人不愿意见面，则积极联系，做好电话反馈记录；信访人多次联系无果，则记录联系情况，形成书面说明。加强检查督办，对办结率较低、反馈不及时、工作推动不力等情况进行通报，并由区纪委监委分管信访举报工作的领导约谈相关人员，严肃指出工作中存在的不足，有针对性地提出整改措施。

　　去年以来，伍家岗区纪委监委共受理检举报控件告33件，其中办结实名初信初访11件，实现受理告知、处置告知、实名反馈“三个100%”，初信初访反馈满意率“98.45%”。

　　“做好初信初访工作核心是‘解决问题’，基础是‘以人为本’，关键是‘止于未发’，目的是‘不让重复问题发生’，下一步我们将持续加强对初信初访的受理、化解、防范力度，把握工作主动权，打好信访举报工作的基础，不断提升群众的获得感与满意度。”该区纪委监委相关负责人说。（伍纪宣）