“喂，巡察组吗？我有个事要向你们反映。”2023年3月6日上午，远安县委第一巡察组进驻河口乡工作的第一周，巡察组就接到了一个来电，电话那头的语气透着一股火药味儿。

　　“您好，这是县委第一巡察组信访专用电话，请问有什么事情可以帮助您？”接电话的巡察专员小杨用坚定而轻柔的声音向对方询问情况。

　　“我就在你们楼下，你们可以下来看看。”

　　听到这儿小杨和同事赶紧下楼。楼下就是河口乡政务服务中心一楼办事大厅，由于乡政府办公用房紧张，旁边的政务服务中心二楼有几间房空着，于是暂时腾出来给县委第一巡察组作办公点。巡察组的同志们一下楼就看到一对中年男女站在大厅里。

　　经过了解得知，原来，男子赵某是五峰土家族自治县人，女子李某是远安县河口乡朝阳村人，赵某和李某之前是夫妻并育有一女。离婚后女儿抚养权归李某，但户口仍在五峰土家族自治县，现在女儿即将上小学，需要把户口迁回河口乡。赵某反映，从去年10月8日开始就在办这个事，他和前妻李某家人为孩子迁户口的事前前后后已经跑了6趟，他们都在宜昌市上班，每次都得请假，非常不便。这次专门请假一起来办理，却又被告知“改天再来”，二人情绪一下子变得焦躁起来。赵某看到大厅门口的“巡察公告”，无奈之下打了举报电话。

　　什么样的迁户手续跑六七趟还办不好？究竟是程序没到位还是干部慢作为？巡察组的同志们立即展开了现场调查。经询问大厅办事员得知，因为几名窗口工作人员都是女性，今天参加乡里组织的“三八”妇女节活动出门了， 大厅只留下他值班，而他并不清楚相关业务操作，因此准备让赵某二人明天再来。

　　“你说说看，我们这都来回跑了六七趟了，每次来不是差这个资料、就是缺那个资料，她们就不能一次性把事情说明白点儿？要不直接给我们列个单子也行啊。”赵某向巡察组同志吐露不满。

　　“最近一次来，说要村里开证明，我们回去找村里，村里说迁移户口的事归派出所管，不用村里开证明。结果我们跑这里来，她们又说要村里开我爸爸长期在村里居住、有房产的证明，你说一开始就不能把‘开证明’说得明白点儿吗？我们请假跑一趟不容易，什么时候才弄得好啊！”赵先生的前妻李某也在一旁愁容满面地说道。

　　巡察组同志听到这儿，已经弄明白事情的来龙去脉。他们把赵某二人先安置在一旁歇息，随后立即联系乡党委分管政务服务中心的领导告知了此事，并强调要想办法帮老百姓把事情尽快办好。

　　很快，乡派出所教导员得知情况后赶来了，可他也不熟悉迁移户口的网上操作流程。怎么办？

　　“如果材料都备齐了只需要网上操作的话，可以通过微信视频让工作人员指导操作。”巡察组的年轻小伙儿小裴建议。

　　“那试试看。”教导员拨通了窗口工作人员的微信视频，在巡察组两名年轻同志的帮助下，通过视频连线一步步在网络平台上操作起来。

　　上午快下班时，几个人总算把赵某女儿迁移户籍的事项办好了。虽然耗费了较长的时间，但看到巡察组同志不遗余力地帮忙办成了事情，赵某和李某露出会心的笑容。

　　通过这一上午的“折腾”，巡察组在帮群众办好事的同时，也顺利查找出乡河口乡政务服务中心的“病灶”：窗口人员能力素质和服务质效不高，惠民政策宣传不够、答疑释惑表述不清，“店小二”主动服务精神不强，便民服务不“便民”。这些问题不仅抹黑了乡政府的“脸面”，更寒了办事群众的心。

　　“今天这个事情虽然最后比较圆满解决了，但背后折射出的很多问题值得我们深思，下一步我们可以调整方向，透过这件事情重点查看河口乡优化营商环境的举措和质效，深入查找干部不作为慢作为等作风问题，继而把影响河口发展和群众不满意的主要根源挖出来。”县委第一巡察组组长周东升说道。（远安县委第一巡察组 裴根）