“我早上过来时已经扫过健康码了，怎么又要扫码？”2022年端午节后上班第一天，当阳市政务服务大厅入口处，一位大爷和志愿者的争吵引起了当阳市委第四巡察组巡察专员小邢的注意。

　　小邢立即上前问道:“大爷，我们是市委巡察组的，遇到什么事了？能跟我们说说吗？”

　　大爷不耐烦地说道:“同志，你给评评理，我早上8点来政务大厅缴纳养老保险，工作人员要我去银行缴费，我到银行后，银行又说收不了，要我到大厅开票，来来回回本来就一肚子火，现在又要我扫码，早上我已经扫过一次了。”

　　“大爷，疫情防控有要求，不论您来多少次都要扫码，这是规定，也是我们每个公民的责任。”小邢解释了扫码的原因，并追问道“银行为什么不收您的钱呢？”

　　“银行说我己经超龄了，所以他们不收钱。”

　　为了弄清楚原因，小邢立即带着大爷到窗口了解情况。

　　原来大爷姓张，61岁，平时做点零工，己过退休年龄，因养老保险未缴足15年，所以还需要继续缴费。今天来缴费，工作人员没有问清楚情况就直接要大爷去银行办理，但是按照规定，超龄继续缴纳养老保险要在政务服务大厅开缴费票据银行才能收钱，所以才导致大爷来回跑。

　　事情水落石出，小邢协助大爷在窗口开具了缴费票据，送走张大爷后，立即向巡察组组长方旭汇报了相关情况。

　　“政务服务大厅窗口工作人员代表政府形象，多问下情况，就能让群众少跑冤枉路，从表面看是个别工作人员为民服务意识不强、工作作风不扎实，但实际反映出领导班子对干部队伍教育管理不到位”方组长立即将该问题反馈给市政务服务和大数据管理局。

　　市政务服务和大数据局立行立改，对当班工作人员进行了批评教育，并举一反三，制定了窗口工作制度，同时安排领导班子成员轮流到窗口坐班，通过一级做给一级看，以上率下做示范、转作风，进一步提高全局服务水平，增强服务意识。(当阳市委第四巡察组 邢影琪)