“咦，这自助服务机一到晚上就被锁起来了，24小时服务不是摆设吗？”

　　2022年5月，长阳土家族自治县委第四巡察组在县政务服务和大数据管理局开展巡察时，副组长老刘发现办公楼一楼大门内侧放置着一台服务机，“24小时自助服务”标志十分显眼，可大楼每晚9点关门，服务机被锁在门内，被迫“打烊”，若群众有急事需要办理则只能“望门兴叹”。

　　在与班子成员谈话过程中，老刘特意问起了此事。

　　“24小时自助服务机可以办什么业务呢？”

　　“能够办理涉及18个部门108个政务事项，涵盖住房保障、医疗保障、城乡居民参保登记、信息查询、复印等诸多民生热门事项。”

　　“设备放在这里多久了？”

　　“2021年12月买来就放在这里了，主要是考虑方便群众。”

　　“晚上9点后群众办事怎么办呢？”

　　“……晚上来办事的人还是少……”

　　“设备放在这里是谁决定的？”

　　“……是上会集体决策的，之前没考虑那么多……”

　　老刘立即查看了会议记录，记录显示，局长陈某提议将设备放置在办公楼一楼大门内侧，其他班子成员一致表态“同意”，无一人提出其他建议。设备放置半年来，无一人发现有不妥。

　　“作为服务群众和企业的窗口单位，与民生靠得最紧、与群众贴得最近，怎能在服务过程中搞形式主义！自助服务机“打烊”看似是一件小事，背后折射的却是局领导班子以人民为中心的理念树立不牢，干部未真正把群众放在心上的大事。”巡察组迅速与局党组主要负责人进行了沟通，要求立行立改。

　　局党组迅速行动，在大楼大门右侧开辟24小时自助服务专区，指示标志、操作指南、服务热线一应俱全，群众随时可以自助操作。同时，局党组还开展了思想破冰行动，领导班子带头进行自我剖析、举一反三、整改落实，力争真正实现政务服务“不打烊”。（长阳县委第四巡察组  汪璐）