“还要多久，我快站不稳了！”

　　“有点小病我能拖就拖，最怕来县医院了……”

　　2021年5月，长阳县委第一巡察组对县人民医院党委开展常规巡察，实地走访时，两位就诊患者的对话引起了巡察组的注意。放眼望去，门诊大厅内人头攒动，收费窗口、取药窗口、取报告机旁、引导站前都排着长长的队……

　　“大姐，您刚才说最怕到医院来，是怕检查还是怕什么？”巡察组老刘现场做起了调研。

　　“不是怕检查，而是怕这一道道的程序、一次次的排队！您看挂号、医生诊断开处方、交费、检查、取结果、拿药都要排队等候，看个病筋疲力尽，要是不用排那么多队就好了！”

　　“人民医院的‘掌上医院’公众号不是有挂号功能吗？” 巡察组小王疑惑地问道。

　　“这个‘掌上医院’不起什么作用，操作起来也麻烦，年纪大点的还不会用。服务界面连预约挂号、检查结果查询等最基本的功能都使用不了，也就是个摆设……”

　　听了群众的反映，老刘当即登陆“掌上医院”，发现服务界面确实有很多功能用不了。

　　“‘掌上医院’本来是为了方便群众看病，但却最基本的功能都实现不了，这是典型的形式主义。我们必须重点深入了解！”组务会上，巡察组组长十分严肃地指出。

　　通过进一步谈话、走访，巡察组发现县人民医院“掌上医院”存在分流服务不便民、患者就医“多处跑”、“折返跑”、“排长队”等突出问题，患者就诊体验感差。医院对信息化建设重视不够、投入不多，对“掌上医院”只要求有“形”，未对发挥作用作要求；信息保障科服务意识不足、人才短缺，对“掌上医院”一建了之，后续未跟进服务、完善功能。

　　随即巡察组决定将此问题纳入边巡察边沟通边整改重要事项，向县医院党委进行了沟通交办。

　　医院党委高度重视，先后六次召开党委扩大会议专题研究整改工作，既查找医护人员服务意识短板，又查找硬件建设上的差距，制定切实可行的整改工作方案。组织开展“我是一名患者”“我为群众办实事，便利老人就医”等体验活动，引进一名IT专业优秀人才，投入近千万元建设医院信息化服务中心，改造升级银医平台，完善优化“掌上医院”服务功能……

　　8月，老刘带母亲去检查身体，发现门诊大厅的“长龙阵”不见了。

　　“我们的‘掌上医院’可以分时段预约挂号、查询检查结果、网上付费、保存就诊记录。”导医台，医生微笑着向前来咨询的病人及家属介绍，老刘赶紧登录“掌上医院”，发现各项功能都升级了，界面清晰、流程明确、操作简单，一部手机就能搞定就医流程 。

　　“这个“掌上医院”还真是方便，我在家里预约挂号，到点把孩子带来就能看病，不用背着孩子到处排队了，大人孩子都少遭罪。”

　　“是啊，掌上挂，掌上缴，掌上查，“掌上医院”不再是摆设啰！”前来就诊的患者纷纷为改进后的“掌上医院”点赞。（长阳县委第一巡察组 李琴凤）