2020年8月，正值炎炎夏日，夷陵区行政服务大厅房产查询窗口前排了长长的队伍，而摆在一楼大厅的自助查询机却“无人问津”，这一奇怪的现象引起了正在夷陵区政务服务和大数据管理局开展巡察的区委第三巡察组的注意。

　　为弄清楚情况，巡察组就该现象走访了办事群众、窗口工作人员，并与政务服务和大数据局负责同志进行了座谈。

　　原来，很多办事群众不太会使用自助查询机，而且现场也没有志愿者引导查询，导致大多数前来办事的群众更愿意到窗口办理。据了解，仅2019年人工受理查询就达26464人次，平均每天窗口叫号排队办理100多人次，窗口工作量非常大。而且由于夷陵区房屋查询数据没有和湖北政务平台大数据连接，群众开具房产查询证明不能通过手机查询，只能本人到行政服务中心通过窗口，或者委托他人拿身份证在自助查询机办理。这对许多在外地工作需要购房或者上学的群众来说，开个房产查询证明无疑是很不方便。

　　巡察要切实发挥密切联系群众的桥梁纽带作用，推动解决人民群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题。经组务会研究后，巡察组及时指出该局存在“完善服务设施力度不够，不动产登记窗口房产查询工作量大，对开通网络查询系统功能对接协调不够”等问题，要求立行立改，并在巡察结束后将该问题反馈给区政务服务和大数据管理局，彻底进行整改。

　　为方便办事群众，提高查询效率，区政务服务和大数据管理局在二楼增设了2台自助查询机，安排志愿者引导查询，大大提高了查询效率，有效缓解了群众办事难。同时该局积极与市公共资源交易中心、市政务服务和大数据局对接，将夷陵区纳入“宜昌市不动产e登记服务大厅”第二批使用单位。经过不懈努力，2020年11月，借助“互联网+大数据”手段，该区居民登陆湖北政务服务网就可以办理好不动产登记证明，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。（夷陵区委巡察办 洪弘）