“感谢巡察组！虽然一句道歉迟来了两年，但总算是把我的心结解开了！”近日，在宜都市退役军人事务局接待大厅里，多次上访的胡大爷脸上终于露出了满意的笑容，并表示以后不再上访。

　　一句简单的道歉为何能让多次上访群众满意而归？事情还要从宜都市委第三巡察组进驻该市退役军人事务局说起。

　　巡察组进驻的第一天，巡察组林组长和小杜就接待了一位情绪激动的胡大爷：“你们巡察组要给我做主，如果你们不解决问题，我将继续上访国家信访局，一直到他们给我把问题解决！”

　　“大爷您不要激动，我们巡察组就是来发现问题、解决问题的，您先把具体情况跟我们说一说。”林组长拉着胡大爷坐下，并让小杜递上一杯热茶，面对面仔细听大爷讲事情的经过。

　　原来，2019年，宜都市退役军人事务局在审核退役军人社保接续缴费时，未吃透上级政策精神，把不符合条件的胡大爷纳入到补缴对象中，并下发了补缴通知单，后来工作人员在复审中发现了该问题并作出调整，但调整后没有通知胡大爷，也没有说明不能办理的原因，导致胡大爷白跑了一趟。

　　胡大爷很不理解：“是退役军人事务局通知我来缴费的，现在怎么又说我不符合政策？”因此他多次向各级信访部门反映情况，但问题一直没有得到合理解释。

　　“他们要是不给我一个说法，我就继续上访！这个事情你们巡察组管不管？”胡大爷气呼呼地问。

　　“大爷您放心，您既然相信我们，我们就一定会认真对待！”送走了胡大爷，林组长迅速安排巡察组人员，向市退役军人事务局进一步了解情况，终于浓情了事情的来龙去脉。

　　“因为你们的工作失误，给群众带来了不便，你们又没有及时作出解释，所以导致了群众的不理解。下来，你们要主动与胡大爷联系，向他详细解释政策，消除他的疑惑。要始终将群众的需求放在第一位！”巡察组要求市退役军人事务局迅速采取行动，切实处理好这一信访矛盾。

　　几天后，宜都市退役军人事务局主要负责人和市人社局分管负责人与胡大爷见了面，现场就相关政策进行了解释说明，并向胡大爷表达了歉意：“由于我们工作上存在失误，给您带来了不必要的麻烦，在这里我们真诚地向您道歉！”在巡察组的见证下，胡大爷终于解开了心结，两年多的信访矛盾就此画上了句号。

　　一件信访矛盾的有效化解，让巡察为民的理念得到了切实体现，也给巡察组成员上了生动的一课。“党员干部要牢固树立为民服务理念，精准落实惠民政策，面对群众反映的信访问题不能逃避，要敢于直面问题、解决问题！”巡察组林组长表示。（宜都市委第三巡察组魏祯）