信访工作是送上门的群众工作。为全面提高信访举报办理质效，宜昌市西陵区纪委监委充分发挥信访监督作用，围绕“访、析、督”三个字苦下功夫，精准对焦群众诉求，畅通群众表达渠道，着力将信访工作做到群众“心坎上”。

　　念好“访”字经  由“被动接访”向“主动发现”转变

　　“之前家里老是充斥着周围餐馆的油烟味儿，这次总算是把这个老问题给解决啦！”这是西陵区纪委监委信访室干部梅冬冬对前期下沉遍访收集的问题进行电话回访时，收到群众“温情点赞”的一幕。

　　只有排查信访“盲区”，方能清扫问题“死角”。西陵区纪委监委信访室联合各街道下沉社区“大排查”，通过走访居民、现场谈话、查阅资料，倾听民声、了解民意，全面收集群众急愁难盼的问题，确保问题“发现早、协调早、解决早”，直击信访“源头”。

该区纪检监察干部走访征收区域了解相关情况。

　　西陵区纪委监委强化抓早抓小、防微杜渐，建立“大信访”监督办理协同机制，在下沉遍访、带案下访的基础上，整合“宜接就办”“智慧信访”等群众投诉平台资源，对反映问题集中、办件无效延期、推诿扯皮等问题办理情况进行跟进，“线下访+平台访”双管齐下、齐头并进，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　2023年，全区累计开展下沉遍访45次，梳理群众投诉平台问题5批次，主动发现问题84个，推动问题解决80个。

　　念好“析”字经  由“单一分析”向“成果运用”转变

　　“您的电梯加装需求我们理解，但您提出的加装方案暂不符合审批要求，有关的加梯政策是这样的，您看……”近日，一场由信访分析推动电梯加装的议事决事监督会在宜昌市西陵区葛洲坝街道召开。

　　为了让群众诉求不掉在“地上”，该区纪委监委聚焦“信访诉求—安装阻力—双方矛盾—部门履职—化解方式”抓实信访分析，深入挖掘“加梯难”背后的“堵点”，协商对策措施，逐一打通问题“梗阻”。

　　“电梯加装矛盾突出问题的“切入点”在分析研判，相关单位要着力加强研判，找准数据背后的实质性问题，直击问题‘症结’……”在全年信访分析成果运用推进会上，区纪委监委信访室负责人彭程培说道。为推动突出问题得到有效治理，区纪委监委“点对点”对相关部门进行通报，将“堵点”及时“疏通”，做实信访分析“后半篇文章”。

该区纪检监察干部深入船柴社区四合院小区，走访了解物业领域相关问题。

　　在关注“树木”的同时也要看到“森林”。如何让信访分析成果运用“落地生根”？西陵区纪委监委强化信访分析，对信访举报分类型、找特点，从“点”上出发析“个案”，“线”上出发析“焦点”，“面”上出发析“形势”，建立“外会商、内联动”成果运用统筹机制，形成“分析-建议-整改-治理”全流程闭环体系，从而提高信访分析作为“参谋助手”的服务性作用。

　　2023年，该区围绕信访举报的总体情况、主要特点等，共撰写信访分析34篇，提出意见建议86个，区委主要领导签批33篇，推动专项治理17次，推动问题整改解决8个。

　　念好“督”字经  由“单枪匹马”向“联动共治”转变

　　“关于违建的信访问题已反映多年、多次，仍未解决，且职能部门至今未报送办理情况报告，建议作为不担当不作为问题转党风室加强再监督。”在委机关专题会上，区纪委监委信访室负责人就全区业外件办理情况进行汇报，提出处置建议。

该区信访监督专班现场查看了解电梯加装信访件进展情况。

　　为了让监督更加精准有力，该区纪委监委改变先前“信访室处理信访问题”的单一模式，组建“信访室+党风室+派出纪检组+街道纪工委”信访监督专班，对群众诉求反馈平台、信访件办理情况等开展日常跟踪监督、定期调度和动态跟进，按“办件质量不高”“告知反馈不到位”“合理诉求未解决”“不合理诉求无法解决”进行分类，因事施策、对症下药、精准督办，将监督过程中发现的苗头隐患问题不重视、重复信访化解不积极而导致为政得失、违纪违规问题线索及时移送。

　　年内梳理群众反映问题27个纳入专题会研判，发现问题线索4件，运用第一种形态处理3人。

　　“信访工作是党和群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，是将‘问题清单’转化为群众‘满意清单’的重要抓手。”该区纪委监委负责人表示，“下一步，我们将坚持问题导向，定期抓取12345宜接就办、基层小微权力‘监督一点通’、阳光信访以及12388等平台数据，通过民意信息平台的充分整合形成信访监督的‘数据池’，深化信访监督问效评价机制，以群众“满意度”检验干部‘实干度’！”