“没想到能这么快就拿到证明，感谢你们！”此前，宜昌当阳市河溶镇群众赵先生向该市纪委监委反映自己的土地证迟迟未能办下来，该市纪委监委了解情况后，迅速对接相关部门进行核实督办，第二天即落实到位。

　　今年以来，宜昌市纪委监委坚持“畅通渠道、问题导向、规范高效”的工作原则，持续完善“信、访、网、电”四位一体的信访举报受理模式，以提高纪检监察信访举报工作质量提升群众幸福感、满意度。

图为秭归县纪检监察干部在茅坪镇罗家村开展流动接访

　　“大婶，您是否享受了相关补助政策？村‘两委’班子的工作作风您是否满意？”这是宜昌市夷陵区樟村坪镇纪委走村入户开展现场接访的一幕。今年以来，宜昌市纪委监委坚持一线工作法，聚焦信访举报的重点业务和薄弱环节，通过下沉接访、入户宣传、带案下访等形式，推动问题在一线发现一线受理一线解决。与此同时，该市纪委监委着力构建“线上+线下”信访举报格局，加强与12388举报网站和电话受理，在全市范围内推广使用12388网络举报二维码，拓宽信访举报渠道，实现码上监督全覆盖，鼓励群众积极参与监督。对涉及医疗卫生、养老社保、住房就业等涉及民生实事的具体诉求优先办理、快查快结，并列入日常监督检查重点，深入查找问题根源，从源头切实化解群众“急难愁盼”问题。今年1-11月，共计通过12388电话接收群众来电5212次，人工接听率96.18％，宜昌市各级纪检监察机关开展主动下访1380场次，帮助解决群众诉求315个。

　　在拓宽信访举报渠道的同时，宜昌市各级纪检监察机关也不断完善工作制度，创新方式方法，着力提升办理效率和质量。宜都市纪委监委建立特邀联络员制度，由联络员负责及时收集片区内违规违纪问题、协助开展信访宣传、参与业务外信访接待，将群众的呼声和意见反馈至市纪委监委；点军区纪委监委在全区各村建立“廉情驿站“服务阵地，通过“廉情接待日”接访、“廉情意见箱”收信、“廉情面对面”谈话等方式，面对面向群众解答政策、收集意见；安琪集团纪委、监察专员办公室联合公司信息中心开发建设“智慧信访平台”，健全集团、子公司、班组“三级覆盖”的信访举报网络，确保重大问题及时发现、及时反映、及时预防。

　　针对信访举报量大、业务范围内外交织等情况，宜昌市纪委监委精准聚焦纪检监察机关信访举报受理重点，对信访举报线索处置统一归口、分级办理、分类标记，对业务范围外的来访耐心解答、细心指导，对受理范围内的信访按照“谁主管、谁负责”的原则迅速转办、对账销号，对办理结果及时向群众反馈，确保“事事有回音，件件有着落”；同时深入细致梳理信访举报的特点和趋势，开展专题调研，研究制定《重复信访举报集中化解行动方案》，对2022年1月以来本级自收的重复信访件进行梳理，扎实开展重复举报化解不力专项整治，紧盯涉及民生利益的重点部门、关键岗位等重复信访举报件强化专项分析，坚持问题导向提出针对性对策建议。

　　为解决长期依靠人工分类汇总统计，工作量大、效率较低的问题，宜昌市纪委监委信访室以数据治理理念创新建设信访举报数据统计分析平台，集成数据查询、统计、可视化等多种功能，对信访举报数据进行重新清洗、梳理、重构，推动信访举报分析更加科学精准。

　　“我们将继续围绕工作重点，针对群众反映强烈的重点问题强化分类管理、跟踪督办，深入治理普遍性、典型性问题，做实做细信访工作‘后半篇文章’。”宜昌市纪委监委有关负责人表示。(袁斐)