“老伯，您反映的问题我们收到了，这次见面就是为了查清事实真相，您以后有问题和需求都可以向我们反映。”近日，秭归县磨坪乡纪委根据摸排汇总的重复信访举报台账，开展了一次上门接访。

　　“还以为会石沉大海，没想到这么快就主动上门来了，你们值得信任！”

　　近年来，秭归县纪委监委深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以重复信访举报常态化治理为抓手，切实发挥信访举报“知民意、解民忧、稳民心”的优势，用情用力解决群众反映强烈的信访举报问题。

　　为确保群众信访事项“件件有着落、事事有回音”，秭归县纪委监委出台《关于对反映基层腐败和作风问题信访举报“接诉即办”工作办法(试行)》，严格落实初信初访首办责任制，并对重点件、疑难件提级办理，切实推动信访举报接诉即办、办即有果。对即将超期信访件下发红橙黄三色预警卡，通过明确办理时限和要求，激发承办人员紧追感、责任感，推动群众急难愁盼问题严查快处，坚决防止初信初访演变成重复信访。今年来，共印发预警卡16份，助推22件信访件按期办结，初信初访办结率达92%，实名举报反馈率达100%。

　　同时，该县纪委监委通过畅通“信、访、电、网”的信访举报立体受理体系，做到来信专人看、来访专人接、来电专人听、网络举报专人办，构建立体化、宽领域、全覆盖的线索来源渠道网络，并在各村张贴举报问题线索反映二维码，群众只需“扫一扫”就能反映问题诉求。

　　为减少重复信访、消减信访增量，秭归县纪委监委建立“一件一领导一部门”的包案化解责任机制，对筛选出来的重复信访举报件逐案登记造册，建立办理台账。按照“谁分管、谁负责”包案化解模式，交由领导班子成员包案负责，全面压实调查处理、疏导思想、矛盾化解、诉求解决等工作责任，形成一名班子成员包保、一个责任部门督促检查、一个承办部门具体负责和信访室统筹协调的工作格局，有序推动带件下访、约谈回访、上门问访等工作，推动重复举报逐案化解。

　　在具体工作中，该县纪委监委坚持一件一策，精准聚焦破难点，建立重复信访举报分析研判机制，定期召开会议对重复信访举报件进行逐条“过筛”，从受理办理到流转反馈全流程进行“体检会诊”“精准开方”，全面掌握重复举报问题的根源、举报轨迹、总体形势、特征类型等事项，按照“办件质量不高”“告知反馈不到位”“合理诉求未解决”“不合理诉求无法解决”进行分类，逐一作出说明、制定化解方案。今年以来，该县重复信访举报同比下降80%，化解率100%。

　　“信访举报工作是纪检监察机关了解社情民意和密切联系群众的‘连心桥’，要持续做好‘送上门来的群众工作’。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步将建立健全重复信访举报常态化长效化治理机制，减存量、遏增量，努力提升办信质效，推动形成重复信访举报量持续下降、群众获得感和满意率不断提升的良好社会环境。（秭归县纪委监委）