今年以来，西陵区纪委监委锚定全过程跟进、体验式监督与零距离服务，多措并举为辖区市场主体“增”助力、“减”负担，持续推动解决营商环境中的突出问题。

全过程跟进  把解企业难题做成“一把手”工程

　　“三峡游轮中心项目规划方案的审批进行到哪一步了？有没有遇到办事难、审批慢的环节？”近日，区纪委常委、区委巡察办主任吴林鹤来到宜昌交旅投资开发有限公司，对其挂点监督的项目进度进行督办。

该区纪检监察干部在大南门项目工地现场开展督导调研。

　　区纪委监委班子成员“一对一”包保重点项目和工作专班，对签约、开工、投产开展全链条跟进监督，督促各职能部门切实履责，助推项目快落地、快建设、快达效。

　　聚焦各类惠企政策和优化营商环境法规政策落实情况，该区研究制定《“查堵点 改作风 促发展”优化营商环境监督护航行动方案》，形成了重点企业反馈问题区委“一把手”过问、区纪委监委“一把手”与责任单位负责人谈话、职能部门“一把手”主抓落实、辖区属地“一把手”回访的高规格、高效率闭环处置机制。

体验式监督  着力构建协同联动格局

　　“多亏了你们，这次的发展奖励扶持资金兑现得十分顺利。”12月初，接到优化营商环境专项督查组的回访电话，湖北力帝机床股份有限公司负责人表示很满意。

　　事情缘于3个月前，督查组在下沉监督的过程中得知，该企业负责人从媒体上获悉有奖励扶持政策，却迟迟没有收到惠企“红包”。督查组第一时间联系区经信局、属地街道协调解决，帮助企业实现了“即申即享”“免申即享”。

该区优化营商环境专项督查组走访辖区企业。

　　区纪委监委充分整合发改、税务、住建等相关职能部门监督力量，健全“室组地”联动机制，采取“四不两直”方式直抵办事窗口、工地现场、办证一线，随机体验办事流程，查找营商环境短板，形成“体验式”监督常态。

　　监督力量拉满弓，靶向方面也更聚焦。对于营商环境涉及的责任单位，督查组围绕“任务项目化、项目清单化、清单具体化”，实施跟进监督、全程监督；综合运用好12345热线、“监督一点通”等线上线下平台渠道，定期组织对影响营商环境问题开展“大起底”，既查摆政务服务存在的显性问题，也摸排惠企惠民领域的隐性问题。累计开展专项监督检查85次，暗访服务窗口260余次，督查职能部门履责事项55项，发现面上问题60项，发放通报5期，推动问题整改153个。

零距离服务   着力破除营商环境“中梗阻”

　　“涉及全区20个职能部门的高频事项打通了多少？请你现场演示，市场主体来窗口办理经营许可证需要怎么做。”近日，西陵区纪委监委工作人员来到区政务服务中心办事大厅，跟踪了解“一窗通办”落实滞后问题的整改情况。

　　此前，区纪委监委在暗访检查中发现，区政务服务中心大厅个别窗口“门庭若市”，出现办事群众长久排队等待、而个别窗口却“门可罗雀”的情况，办事窗口业务量差异较大。

　　行政服务中心窗口是服务企业的第一道关口，区纪委监委督促区政务服务数据管理局立即行动，锚定“一网、一门、一次”改革标准要求，通过会议会商、全员培训、过渡期调整等措施，着力解决涉及部门多、涉及政策繁杂等突出问题。目前20个部门、582个事项业务实现“一窗通办”。

该区纪检监察干部走访市民之家企业服务窗口，了解相关情况。

　　破难点、疏堵点，该区还专门设置营商环境观测点30个、邀请60余名热心企业负责人担任“观察员”，督促36个部门对外公布“店小二”服务专线电话，收集企业诉求呼声以及部门不作为、慢作为的问题线索，让监督“前哨”直达优化营商环境前沿。