“满意调查结果，不会再重复上访。”近日，在宜都市环城村会议室内，一场澄清正名大会让信访人刘某肯定了调查结果，在信访反馈单上签下了“满意”二字。

　　此前，宜都市纪委监委通过12345政务热线、信访局等多渠道同时接到刘某的实名信访举报，称某镇环城村村委会在推进散埋乱葬坟墓专项整治的过程中乱收费。该问题属于多头重复信访件，又涉及干群矛盾、殡葬领域专项治理等，宜都市纪委监委信访室迅速将其纳入重点核查范围。

　　经向环城村委会、信访人亲属、施工方等多方核实情况，并查阅有关资料，该市纪委监委明确刘某反映的问题并不属实，决定召开澄清正名大会，现场面对面反馈信访处理结果，并为村党总支书记、村委会主任等相关人员澄清正名。

　　初信初访演变为重复访、越级访，往往意味着群众对解决所反映问题的诉求强烈。宜都市纪委监委聚焦群众关切，结合全市信访举报工作情况，坚持“减少存量源头”和“遏制增量源头”并行的工作思路，软硬兼施，双管齐下开展重复信访治理工作。2023年以来，全市共受理重复信访举报3件次，同比下降62.5%。

　　该市纪委监委信访室将现有的重复信访件汇总进行系统梳理、综合研判、有序分类，对举报人与被举报人情况、事件主要问题、以往调查情况、当前发展趋势、重复举报深层次原因做到“五明确”，厘清重复举报的主要矛盾和信访人诉求，按未办结、已办结未息访两类状态制作进度汇总表，每月更新情况，挂图作战。

　　聚焦重复信访举报件情况复杂、诉求多元、化解难度大等特点，该市纪委监委对2021年以来重复信访举报进行清仓起底，共梳理出7件疑难重复信访举报纳入班子成员包案化解，实行一件一策单独管理、全程跟踪，逐件“把脉问诊”。同时进一步强化与政法委、信访、公安、网信办等部门单位的协同联动、合力攻坚业务内外交织的重复举报件，将诉求类问题逐个剥离出来，纳入大信访集中治理清单，督促党委（党组）压实主体责任、落实化解责任。

　　“很多重复信访的背后都是群众难以放下的‘心结’，‘心结’不解，问题始终难以根除。”该市纪委监委信访室主任钟敏说道。

　　重复信访治理并非表面数字的增减，而要通过提高办理质效、推动化解矛盾，从源头上为群众解心结，释包袱，从源头上减少重复举报。该市纪委监委对合理的诉求及时解决，不合理的进行教育引导，针对性推动问题及时化解。对实名信访件严格落实“两告知”“两反馈”，及时反馈办理进展及办理结果，对匿名举报的调查结果通过分析举报人可能身处的区域，以召开党员群众代表大会、屋场会、张贴公示栏公告等方式公开公示，让举报者知悉信访调查处置过程和结果，不再重复举报。

　　面对事实明晰，但“履访不止”的情况，也要毫不手软出硬招。在信访问题查证过程中，全面收集信访举报相关证据，研判举报动机与性质，对“恶意状告”的诬告陷害行为严肃处理，综合主观动机、诬告性质、产生后果依纪依法追究责任，对涉嫌犯罪的，移交公安机关或司法机关处理，并跟踪督促处理到位。2023年，该市为98名党员干部开展澄清正名，查处诬告陷害5人次，实现了澄清一人、提振一片的良好效果。

　　除此之外，该市纪委监委进一步完善纪检监察信访举报工作办理流程，广泛宣传纪检监察机关职能职责及受理信访举报范围和举报方式，引导群众依法、逐级、理性反映问题诉求，最大限度减少重复举报、多头举报。

　　“我们将继续不断推动关口前移，畅通信访举报渠道，组织纪检监察干部开展流动接访等活动，主动向群众了解问题，提前引导帮助化解矛盾，将问题诉求解决在一线，将隐患排查在萌芽状态。”该市纪委监委相关负责人表示。（宜都市纪委监委）